martes, 28 de abril de 2009

Bloqueo

Aquí estoy de vuelta. Quizá no por mucho tiempo, pero me gusta compartir lo que aprendo cada día. Y, de nuevo, el disparador de esta nota fue una experiencia de conducción.

Estaba conduciendo a lo largo de una avenida. No era una maniobra nueva para mí, pero comencé a tomar nota de que algunos conductores no iban entre las líneas que delimitan los carriles, sino exactamente por las líneas. ¿Cuál era la intención? Después de algunas cuadras siguiendo sus movimientos (con mis ojos, no con el coche), el comportamiento fue evidente: "reservaban" carriles. Quiero decir que estaban bloqueando el tráfico de dos carriles al mismo tiempo, a la espera de un agujero en el tráfico que les permitiera avanzar más rápido que el resto de los coches. Y lo lograron; realmente fueron más rápido que el resto. Si este es un método para acelerar el tráfico sin modificar la velocidad máxima, ¿por qué no usarlo en general? ¿Por qué no borrar las líneas de las calles?

No soy tan inocente. La respuesta es sencilla: eran más rápidos que el resto sólo porque eran un pequeño porcentaje de los conductores. Ellos pudieron ir más rápido porque casi todos respetan las normas y van por los carriles.

Todos los días vemos gente en las empresas que se destaca del resto de los empleados. Hay categorías, pero algunas de estas personas pertenecen a la categoría de los que rompen las reglas y, con ello, logran mejores resultados; al menos, mejores desde algún punto de vista. Y, además, son vistos casi como superhéroes por muchos colegas, principalmente debido a esa actitud de estar en contra de las reglas.

Si empezamos a analizar un poco más, podemos identificar algunos de los comportamientos de los conductores del ejemplo: tienden a "bloquear" las vías, a gestionar más de un asunto a la vez, a la espera de que uno de los asuntos trepe "alto" en la cabeza del top management, para salir a usar ese "agujero" del tráfico y avanzar más rápido que el resto. Realmente, quizás no hayan visto de antemano esa idea, pero bloquearon el camino a otros para que no pueden utilizar los agujeros, incluso si los vieron antes. Pero el "bloqueo" tuvo éxito. ¿Es un comportamiento ganador?

Vuelvo al ejemplo de conducción. Supongamos que todas las líneas de la calle se borran, de manera que todos pueden ir por donde quieran. No arriesgo mucho si aseguro que todo será un verdadero lío y todo el tráfico será más lento que antes. Mucho más lento. La única razón para el éxito de la estrategia de "bloqueo" es que hay mucha más gente que respeta las normas que las personas que bloquean los carriles. En la empresa, ¿qué pasaría si todos nosotros hacemos lo que queramos y no sigamos las reglas? Por reglas quiero decir no hacer nuestras obligaciones, nuestras tareas asignadas, sólo porque estamos haciendo un montón de cosas para bloquear el camino de otros.

Siempre habrá personas que rompen las reglas, las personas que prefieren pedir perdón antes que permiso. Y a veces es una buena estrategia, no sólo para ellos sino para toda la empresa; por ejemplo, cuando se "bloquea" el camino a alguien que realmente prefiere no hacer su tarea asignada, y también cuando están reservando para sí mismos un asunto que nadie más quiere hacer. Pero para la empresa, en general, la mejor estrategia es tener personas asignadas a cada función que se necesita, y que sea la persona asignada la que haga su tarea. Si todo el mundo empieza a hacer lo que quiere, si se borran todos los carriles, toda la empresa comenzará a ir más lento, como el tránsito.

Saludos,
Diego :D